个人共献者
商务礼仪和职业形象塑造

课程目标

  • 完善并提升公司的公众形象

  • 提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效

  • 树立良好的企业形象,提升企业与客户的关系,创造企业效益 

  • 通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴

课程时间:1-2天

学员收益

  • 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象; 

  • 掌握各种场合的社交礼仪的基础和规范,提高交际能力,推动事业成功

  • 由内到外,提升个人素质,教养体现于细节,细节展示素质。 

 

课程对象

  • 全体员工,特别是销售、市场人员,以及希望提升职业形象,掌握商务礼仪的职业人士

 

课程大纲

第一章:现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

2.正确认识孔夫子(电影《孔子》片断欣赏及讨论)

3.商务礼仪的作用、基本原则与要求

  • 分组讨论:人之魅力何来?事业层面、生活层面

4.总结:立体修炼:学养、涵养修养

 

、交际礼仪

1.商务会面礼仪:迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

  • 介绍礼仪称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2.接待与拜访礼仪

  • 不守时的人不可信——守时就是信誉

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪

5.座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

6.馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧

特别提示:交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志;笑起来,让你的声音在电话里传达着笑容;因为电话中“听”出你的形象

 

三、沟通礼仪与技巧巧读人心,左右逢源

1、沟通的内涵

2、沟通理念与心理调整

3、了解沟通的目标

4、沟通的障碍(游戏:听者画画

5、识别自己的沟通风格与差别 

  • 测试:“我是谁?”(PDP动物测试)

6、人际沟通的基本技巧

  • 通过“聆听”了解对方

  • 通过“提问”澄清问题

  • 通过“表达”让对方理解

  • 通过“信任”建立关系

 7、“同理心”技巧

  • 表现出同理,而不是同情

  • 缺乏同理的倾听模式

8、总结

  • 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  • 人际表达准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  • 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  • 学会闲聊——闲聊而不无聊 

特别提示:如果你想改变他人的看法或行为,又不想伤害他人的感情,更有效的方法是试着去了解他,并站在对方的角度看问题

 

、职场礼仪

1.职场礼仪要点办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2.电话和邮件礼仪

2.尊重领导是天职

3.尊重客户是美德

4.常用礼貌用语

特别提示:《诗经》上说:言语之美,穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅,前提是心灵的美好!

 

、提高自身素养,让礼仪发自于内

1.内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

3、视频分享:秘密---吸引力法则

 

第二章:职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

3.看起来就像个成功者——定位你的职业形象

 

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面:男士魅力的亮点

4.化妆:女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求

6.现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容

三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配 

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

 

、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

  • 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

  • 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  • 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

  • 眼神的运用与规范

  • 微笑的魅力与训练

  • 如何通过肢体语言读懂人心

演练:商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌

 

礼仪五步训练法 ——总结与回顾

1、成果展示:四分钟礼仪操

2、看——观察的技巧,把握目光的运用

3、听——听永远比说更重要

4、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

5、说——用良好的谈吐赢得更多机会

6、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

 

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