个人共献者
高效职场沟通:报•联•商

课程介绍:

企业都希望自己的员工能够高效率的工作,那么使员工掌握基本的沟通技能,懂得与上级、同事以及客户沟通是至关重要的。“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式,没有那个日企是不实施“报联商”的,而多年的实践也证明了其有效性。

课程大纲:

一.实施“报,联,商”所需的前提 --- 员工应具备的基本素质                                                  

★ 从工作中学习         ---- 本次研修的目的,学习的宗旨

★ 智商和情商的灵活运用 ---- 光有高超的技能和对工作的热情还不够

★ 日企员工应具有的意识 ---- 建立在日企工作的基本平台

★ 企业对员工的期待     ---- 在企业立场上要求员工

★ 对工作应持有的态度   ---- 态度决定一切

★ 员工的基本资质       ---- 关于自我管理

二.实施“报,联,商”所需的基本功    

★ 层次森严的等级制度    ---- 高效运转的协同作战团队

★ 团队协作的工作方式    ---- 个人在团队中的作用和责任

★ 层层负责的组织结构    ---- 月报/周报/日报,会议,反省制度

★ 接受上级指示的方式    ---- 工作从接受指示开始,至汇报才叫结束

★ 5W  3H  的工作方式    ---- 实际工作应具备的基本技能

★ P-D-C-A 的前进模式    ---- 循环成长的模式,总结,提高

三.语言是沟通的重要工具 ――― 掌握用语言沟通的技巧

★ 语言是沟通的重要工具    ---- 说话的技巧,表达简洁,间歇

★ 如何高效率地与人谈话    ---- 事前准备,掌握主动,随机应变

★ 说:谈话的效果取决于听者---- 观察/了解听者的状态,顺应其需求

★ 听:会说的不如会听的    ---- 倾听别人的意见,了解其谈话的内涵

★ 问:用询问引导谈话的进行---- 运用询问的技巧,询问的方式和时机  

      ★ 运用辅助手段贴切地表达  ---- 肢体语言,文字/图表,实物,电脑

四.什么是“报,联,商”?

★  所谓的报,联,商      ---- 一种重要的工作方式,工作的基本技能

    ★  报,联,商的定义      ---- 自觉的言行来自于正确的认识

    ★为什么需要报,联,商?---- 认识“报,联,商”的重要意义

    ★做好报,联,商的好处  ---- 事半功倍的效益,取得成果的近路

★  好员工报联商也做得好  ---- 个人成长的必经之路,发展的捷径      

五.掌握“汇报”的技能 ---- 使工作得以顺利开展的保证  

   ★  报告从结果开始 ---- 正确地报告,数字的准确,事实的确认

   ★  需要报告的时机 ---- 及时汇报的重要性

   ★  需要报告的内容 ---- 中间报告,阶段报告,总结报告

   ★  正确的报告方法 ---- 报告的7个注意事项  

   ★  报喜不报忧?   ---- 坏事要早报告,全局观念,上司的需要

   ★  上司喜欢的报告 ---- 报告的时机,构成,技巧,对象

六.如何用“文章”汇报 ---- 各种内部文书的写法

   ★  为什么要写报告书 -- 沟通方式,内容疏理,资源共享,留档备查

   ★  社内文书的种类 ---- 定期类,通知,调查,报告,建议,总结类

   ★  各类文书的重点 ---- 迅速,准确,认真,说服力,必要性

   ★  各种文书的基本格式- 前文,结论,主要内容,担当者,联络方式

   ★  实际案例分析  ----- 联络书,出差报告,建议书

   ★  逐条书写的方法 ---- 条理清晰,内容精炼,醒目易懂,书写要点              

七.掌握“联系”的技能 ---- 做个上司和同事都喜欢的员工

     ★  资源共享的好处 ---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段

     ★  可以联络的内容 ---- 信息,数据,新产品,新规定,经验教训,人脉

     ★  应该联络的时机 ---- 适时类,定时类,随时类沟通;不易误解的用语

     ★联络的各种方式 ---- 会议,面谈,传阅,邮寄,电话,传真,电邮

     ★联络的各种技巧 ---- 时机,诀窍,用语,资料利用,事后需确认的

八.学会用会议”联络 ---- 掌握主持会议的技能

★  开会的目的     ---- 会议的类型,目的的设定,时机的安排

★  会议前的准备工作 -- 召集,时间场所,资料的准备,议长,议题

★  会议的进程     ---- 坐席,会议中的注意事项,书记,发言顺序

★  在会上发言     ---- 如何讲,讲什么,发表不同观点,反驳他人意见  

★  会议气氛的掌控 ---  掌控气氛,诱导民主,集中决议,未决案保留

★  会议结束后   ---- 纪要整理,资料处理,决议传达

九.掌握“商谈”的技能  --- 发挥组织的威力 / 对付为难的局面  

★  智慧的倍增术  ---- 碰到困难时的对策,向上司/同事寻求帮助的方法

★  商谈前的准备  ---- 自己努力原则,心理/资料/目标准备,寻找机会

★  商谈的实务技巧---- 讲清事实,问题点明确,自己的对策,困惑点

★  不要隐瞒事实  ---- 不要逃避责任,为了得到切实可用的忠告

★  发现工作上的问题时 ---- 应持有的态度,对应宗旨,学习对应方法

十.执行“报,联,商”时的困惑  ----  灵活运用“报,联,商”

     ★  报联商难以执行的时候怎么办?---- 上司没时间时;上司经常出差时;

     ★  报联商难以执行的时候怎么办?---- 太复杂难以讲清时;说来话长时;

     ★  报联商难以执行的时候怎么办?---- 缺乏资料时;被委托了看着办时;

     ★  关于报联商的困惑            ---- 报得太频繁了?如何掌握适度

     ★  当工作的没做好时候          ---- 对策,反省,原因,整改,态度

     ★  发现自己有失误的时候        ---- 补救术,对策,道歉,善后

附:小窍门,重要文件保管的诀窍 / 招上司喜欢的诀窍 / 如何避免失误等等。


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