一线管理者
职业化沟通

课程介绍:

企业都希望自己的员工能够高效率的工作,那么使员工掌握基本的沟通技能,懂得与上级、同事以及客户沟通是至关重要的。“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式,没有那个日企是不实施“报联商”的,而多年的实践也证明了其有效性。

课程大纲:

一.实施“报,联,商”所需的前提--- 员工应具备的基本素质

★ 从工作中学习 ---- 本次研修的目的,学习的宗旨

★ 智商和情商的灵活运用 ---- 光有高超的技能和对工作的热情还不够

★ 日企员工应具有的意识 ---- 建立在日企工作的基本平台

★ 企业对员工的期待 ---- 在企业立场上要求员工

★ 对工作应持有的态度 ---- 态度决定一切

★ 员工的基本资质 ---- 关于自我管理

二.实施“报,联,商”所需的基本功

★ 层次森严的等级制度 ---- 高效运转的协同作战团队

★ 团队协作的工作方式 ---- 个人在团队中的作用和责任

★ 层层负责的组织结构 ---- 月报/周报/日报,会议,反省制度

★ 接受上级指示的方式 ---- 工作从接受指示开始,至汇报才叫结束

★ 5W 3H 的工作方式 ---- 实际工作应具备的基本技能

★ P-D-C-A 的前进模式 ---- 循环成长的模式,总结,提高

三.语言是沟通的重要工具 ――― 掌握用语言沟通的技巧

★ 语言是沟通的重要工具 ---- 说话的技巧,表达简洁,间歇

★ 如何高效率地与人谈话 ---- 事前准备,掌握主动,随机应变

★ 说:谈话的效果取决于听者---- 观察/了解听者的状态,顺应其需求

★ 听:会说的不如会听的 ---- 倾听别人的意见,了解其谈话的内涵

★ 问:用询问引导谈话的进行---- 运用询问的技巧,询问的方式和时机  

★ 运用辅助手段贴切地表达 ---- 肢体语言,文字/图表,实物,电脑

四.什么是“报,联,商”?

★ 所谓的报,联,商 ---- 一种重要的工作方式,工作的基本技能

★ 报,联,商的定义 ---- 自觉的言行来自于正确的认识

为什么需要报,联,商?---- 认识“报,联,商”的重要意义

做好报,联,商的好处 ---- 事半功倍的效益,取得成果的近路

★ 好员工报联商也做得好 ---- 个人成长的必经之路,发展的捷径

五.掌握“汇报”的技能 ---- 使工作得以顺利开展的保证  

报告从结果开始 ---- 正确地报告,数字的准确,事实的确认

需要报告的时机 ---- 及时汇报的重要性

需要报告的内容 ---- 中间报告,阶段报告,总结报告

正确的报告方法 ---- 报告的7个注意事项

报喜不报忧? ---- 坏事要早报告,全局观念,上司的需要

上司喜欢的报告 ---- 报告的时机,构成,技巧,对象

六.如何用“文章”汇报 ---- 各种内部文书的写法

★ 为什么要写报告书 -- 沟通方式,内容疏理,资源共享,留档备查

★ 社内文书的种类 ---- 定期类,通知,调查,报告,建议,总结类

★ 各类文书的重点 ---- 迅速,准确,认真,说服力,必要性

★ 各种文书的基本格式- 前文,结论,主要内容,担当者,联络方式

★ 实际案例分析 ----- 联络书,出差报告,建议书

★ 逐条书写的方法 ---- 条理清晰,内容精炼,醒目易懂,书写要点

七.掌握“联系”的技能 ---- 做个上司和同事都喜欢的员工

★ 资源共享的好处 ---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段

★ 可以联络的内容 ---- 信息,数据,新产品,新规定,经验教训,人脉

应该联络的时机 ---- 适时类,定时类,随时类沟通;不易误解的用语

联络的各种方式 ---- 会议,面谈,传阅,邮寄,电话,传真,电邮

联络的各种技巧 ---- 时机,诀窍,用语,资料利用,事后需确认的

八.学会用会议”联络---- 掌握主持会议的技能

★ 开会的目的 ---- 会议的类型,目的的设定,时机的安排

★ 会议前的准备工作 -- 召集,时间场所,资料的准备,议长,议题

★ 会议的进程 ---- 坐席,会议中的注意事项,书记,发言顺序

★ 在会上发言 ---- 如何讲,讲什么,发表不同观点,反驳他人意见

★ 会议气氛的掌控 --- 掌控气氛,诱导民主,集中决议,未决案保留

会议结束后 ---- 纪要整理,资料处理,决议传达

九.掌握“商谈”的技能 --- 发挥组织的威力 / 对付为难的局面

★ 智慧的倍增术 ---- 碰到困难时的对策,向上司/同事寻求帮助的方法

★ 商谈前的准备 ---- 自己努力原则,心理/资料/目标准备,寻找机会

★ 商谈的实务技巧---- 讲清事实,问题点明确,自己的对策,困惑点

★ 不要隐瞒事实 ---- 不要逃避责任,为了得到切实可用的忠告

★ 发现工作上的问题时 ---- 应持有的态度,对应宗旨,学习对应方法

十.执行“报,联,商”时的困惑---- 灵活运用“报,联,商”

报联商难以执行的时候怎么办?---- 上司没时间时;上司经常出差时;

报联商难以执行的时候怎么办?---- 太复杂难以讲清时;说来话长时;

报联商难以执行的时候怎么办?---- 缺乏资料时;被委托了看着办时;

关于报联商的困惑 ---- 报得太频繁了?如何掌握适度

当工作的没做好时候 ---- 对策,反省,原因,整改,态度

★ 发现自己有失误的时候 ---- 补救术,对策,道歉,善后

附:小窍门,重要文件保管的诀窍 / 招上司喜欢的诀窍 / 如何避免失误等等。

上一篇:情商与有效沟通
下一篇:高效时间管理
返回