一线管理者
情商与有效沟通

研修目的:

·ü 了解自己和个人沟通习惯

ü 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧

ü 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员

ü 有效提高跨部门工作小组成员沟通技巧

ü 提高工作信息沟通及传递的准确性,提升工作效率

ü 促进良好的人际关系

ü 了解冲突管理的意义和原则

ü 掌握冲突处理的方法

课程大纲:

一、 情商与现实生活的关系

1. 情商的基本概念

1. 情商的基本概念

Ø 关系1:情绪影响生理健康

Ø 关系3:好情绪的主管是员工的榜样和老师

Ø 关系2:好情绪带来好的人际关系

Ø 关系4:情绪决定工作的结果与业绩

 

2. 情绪管理的好处

二、 情绪管理

1. 情绪的概念和意义

5. 调控团队情绪的方法

2. 情绪的经典理论

6.  情绪管理的目的

3. 如何调整自己的情绪

7. 负面情绪的转化和方法

4. 如何调整员工和同事的情绪

8. 放松技术(可选)

三、有效沟通技巧

1. 测试

3. 上下左右的沟通技巧

2. 沟通的障碍

- 信息一致

- 建立和谐的沟通氛围

- 表达不同意见

- 聆听技巧

- 内部服务的HAPPY原则

- 非语言的交流

4. DISC模型在跨部门沟通中的应用(可选)

- 游戏

- 沟通风格DISC模型的自我测试

3. 上下左右的沟通技巧

- DISC模型在沟通中的应用

- 向上沟通

- 案例分析-跨部门沟通的烦恼

- 往下沟通

- 研讨:沟通的规划和策略

- 水平沟通

5. 沟通的六个心理武器

- 锤炼“悟性”

 

- 主动沟通

 

四、 冲突管理

1. 什么是冲突

4. 冲突管理的意义和观念

2. 冲突的三个层次

5. 解决冲突的策略

3. 不同性质的冲突的比较

 

- 建设性冲突的作用

 

- 冲突对团队的影响

 

- 冲突对团队的利与弊

 

五、课程回顾



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