一线管理者
高效团队建设

课程简介:

建立高绩效团队研修帮助所有的团队成员树立团队意识,共同克服困难,解决冲突,从而提升团队整体竞争力和适应能力。良好的团队要求团队成员具备灵活性、聆听能力和与他人协作的能力。高绩效的团队是个体与团队共同合作与创造的结果。因此,作为团队领导者与团队成员需要掌握建设团队的技巧和方法,树立内部客户服务意识,并在团队中建立信任与融洽的关系。

课程目标:

  • 认识树立团队观念、组建团队的重要意义

  • 认识到内部客户的重要性,树立内部客户服务意识

  • 理解团队成员的多元化,掌握与不同类型的人共事的技巧

  • 增强团队内部部门与部门之间的沟通与合作

  • 能够迅速发现、并解决问题,正确处理团队内的冲突

课程对象:

企业内全体员工、主管、经理等。

课程纲要:

一、高效团队合作的基础

  1. 群体与团队的差异

  2. 一个真正的团队

  3. 高效与低效团队的比较

  4. 团队的发展阶段

二、建立团队目标

  1. 设立团队目标的重要性

  2. 设立SMART目标

  3. 在团队中分享各部门的目标

三、良好的跨部门沟通 

  1. 工作中获得理解和支持

  2. 创建开放与理解的氛围

  3. 跨部门沟通的障碍

  4. 克服跨部门沟通与协调障碍的方法

  5. 明确你对其他部门的期望

  6. 良好的内部客户服务的重要性

  7. 团队内的正式与非正式沟通

  8. 正式与非正式沟通的定义

  9. 非正式沟通的重要性和益处

  10. 创建非正式沟通的方法

四、团队的多元化:不同的工作与沟通风格

  1. D, I, S & C 各种沟通与工作风格的特点

  2. 调整你的沟通风格与D, I, S & C 类型的人相处

五、处理工作中的冲突

  1. 被动与咄咄逼人的沟通方式

  2. 坦诚布公的沟通方式

  3. 建立良好人际关系的技巧

六、在团队内解决问题与决策

  1. 在团队内决策与解决问题的优势与劣势

  2. 分析现状

  3. 在团队内决策与解决问题的方法与工具

  4. 行动计划


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