部门管理者
跨部门沟通与协作

参课对象: 中层主管

课程天数: 2

课程目的:

1. 减少跨部门合作的沟通不良所造成的问题

2. 增加跨部门协作发挥团队合作的效果

3. 增加沟通技巧提升部门内管理的绩效

4. 增加沟通技巧提升人际关系和谐

课程效果:

1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力

2. 掌握沟通所具备的心态与技巧

3. 提升跨部门沟通能力,以及学员本身的沟通能力

4. 增加公司向心力与团队凝聚力

课程大纲:

一、跨部门沟通四大要点

(一)你能真心欣赏其它部门的同仁吗

(四)你能关起门来吵架,一致对外吗?

(二)换位思考是主管的主要能力之一

(五)分组:组成Buddy,团队,队名,选出小组长

(三)怎样与同级主管相处--知己知彼

 

二、跨部门沟通的技巧

(一)把话说得更简单: 问题要说清楚

(七)善用沟通的问答技巧

(二)主动倾听:听完、听清楚在作回应

(八)用无声的语言说话-- 一图胜千言

(三)及时反馈:反复交换意见

(九)面对面深度沟通—问有力的问题

(四)说不的技巧

(十)人人都能明白的术语

(五)借力的技巧

(十一)练习:沟通自己的体验

(六)将反对者变成支持者

 

三、个人沟通障碍克服

(一)向领导请示汇报的程序和要点

(六)批评部下的方法

(二)说服领导的技巧

(七)练习:对不同类型的管理者表达的技巧

(三)与各种性格的领导打交道技巧

(八)批评的艺术

(四)对部下下达命令的技巧

(九)表扬的技巧

(五)赞扬部下的技巧

 

四、有效的肢体语言

(一)信任是沟通的基础

(五)说话语气及音色的运用

(二)有效沟通的五种态度

(六)影片欣赏:团队招募

(三)有效利用肢体语言

(七)练习:荒岛求生

(四)第一印象:决定性的七秒钟

 

五、沟通的步骤

(一)事前准备

(三)把握时机

1.目标与计划

1.时间

2.预测争执

2.地点

3.SWOT分析

(四)阐述观点

(二)建立关系

(五)处理异议

1.以情为先

(六)达成目标

2.以理为主

 

3.以利为辅

 

六、成功地主持会议

(一)报告的技巧

(四)工作协调的要领

(二)为什么应该去管交叉地带的事

(五)练习:高和夫练习

(三)怎样去管交叉地带的事

 

七、部门间的冲突到底是谁的错?

(一)会议冲突怎么办?

(二)形成一致的语言

1.不要将问题留在工作中

(三)练习:TOC冲突图

2.以双赢思维解决冲突

 

3.部门间异议正确处理

 

八、好人缘祝你成功

(一)沟通互动中,如何获得对方的好感

(二)自我情绪管理

1.如何做一个好听众

1.沟通的心态--负责任

2.感情投资才是最大的投资

2.放下自我批判与对别人的批判攻击

3.用心相处的人际关系

3.冥想:我愿意被治愈

4.体验练习:A说B不说

(三)缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容

九、增加跨部门协作的机制

(一)建立一个有效的激励系统

(二)如何加强部门间的沟通

1.激励行动方案

3.注意非正式沟通

2.不花钱的激励方式

4.小组讨论:设计3种增进跨部门团队合作的行动方案

3.角色扮演:真实案例小组表演

(三)流程与权责优化

(二)如何加强部门间的沟通

1.流程简化

1.周工作会议、月度经营总结会制度

2.绩效衡量

2.团队合作

4.任务组

 

5.小组讨论:流程图设计



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